Política de Devoluciones y Reembolsos (Ley N° 19.496)
En **Distribuidora GWU** operamos bajo un estricto compromiso de transparencia y respeto a la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor). Esta política rige la devolución y reembolso de nuestra ferretería industrial, garantizando la protección de su inversión bajo nuestro Sistema de Compra Segura.
1. Garantía Legal por Defectos de Fábrica (90 Días)
LA TIENDA (Distribuidora GWU) responde ante defectos de fabricación, con las siguientes condiciones:
1.1. Plazo y Causa Excluyente
- Plazo Legal: El COMPRADOR dispone de noventa (90) días corridos desde la recepción para ejercer su derecho a garantía (Art. 20, Ley N° 19.496).
- Causa Excluyente: La garantía aplica **únicamente** ante defectos de fabricación. Queda expresamente excluida la cobertura por fallas originadas por uso negligente, maltrato o manipulación indebida por parte de EL COMPRADOR.
1.2. Triple Opción del Consumidor
Una vez certificada la falla por nuestro Servicio Técnico como defecto de fábrica, EL COMPRADOR podrá optar, a su elección (Art. 20):
- La Reparación gratuita del producto.
- La Sustitución (cambio) por un producto nuevo o de iguales características.
- La Devolución del dinero (Reembolso).
2. Devolución por Error de Envío o Producto Distinto (10 Días)
Ofrecemos una devolución ágil para corregir errores logísticos de LA TIENDA:
- Plazo: Diez (10) días corridos desde la recepción.
- Condición Indispensable: El producto debe ser distinto al solicitado y encontrarse **sin uso**, sellado y en perfectas condiciones de venta.
- Fundamento: Esta devolución automática no aplica por arrepentimiento, sino por error de despacho.
3. Costos de Envío y Productos No Sujetos a Devolución
3.1. Costos de Envío
- Asumidos por LA TIENDA: Cuando la causa sea **defecto de fábrica** o **envío de producto distinto** al comprado.
- Asumidos por EL COMPRADOR: Cuando la causa sea un **error o equivocación en la elección** del producto por parte de EL COMPRADOR.
3.2. Exclusiones de Devolución
Los siguientes productos y servicios, por su naturaleza, no están sujetos a devolución (salvo falla de garantía):
- Servicios de instalación, mantenimiento o servicio técnico no presencial.
- Productos digitales (ej. manuales, software de diagnóstico).
4. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos solo se efectuarán si EL COMPRADOR ha optado por esta vía dentro de la Garantía Legal (Sección 1).
4.1. Plazo de Emisión de Orden (LA TIENDA)
Una vez certificado el defecto, LA TIENDA emitirá la orden de reembolso a la pasarela de pago (Transbank, Mercado Pago, etc.) en un plazo máximo de **siete (7) días hábiles**.
4.2. Acreditación Final (Dependencia Externa)
EL COMPRADOR debe considerar que el tiempo para que el dinero se vea reflejado en su cuenta o tarjeta puede tardar entre 5 a 15 días hábiles adicionales, dependiendo de los ciclos de facturación del banco emisor y de la pasarela de pago. LA TIENDA no tiene control sobre este plazo final.
4.3. Medio de Reembolso
El dinero será reembolsado al mismo medio de pago utilizado por EL COMPRADOR. Se sugiere revisar las políticas de las plataformas de pago para mayor detalle.